Política de reembolso

 

Condiciones generales: el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios y obsequios (si aplican).

Aretes: por higiene, solo aplican para cambio/devolución si están sin uso y con empaque completo, sujeto a revisión.

Cambios (política comercial MAZZARI): puedes solicitar cambio por referencia o talla dentro de 5 días calendario desde la entrega, cumpliendo condiciones generales.

Derecho de retracto (compras por internet): el consumidor puede ejercer retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega.

Reembolso por retracto: en todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho (cuando proceda y con la devolución del producto).

Reversión del pago (medios electrónicos): aplica en causales como fraude, operación no solicitada, no recepción, producto defectuoso o no conforme. El consumidor debe presentar queja al proveedor y solicitar la reversión al emisor del instrumento de pago dentro de los plazos legales.

Plazo de reversión: desde la radicación de la solicitud de reversión ante el emisor, los participantes del proceso cuentan con un término para hacerla efectiva conforme al procedimiento aplicable 15 días hábiles.